Artificial intelligence at the service of the deployment of FTTH networks
Avant l’arrivée de la pandémie du Coronavirus, certaines personnes étaient dubitatives en ce qui concerne l’importance de la connexion internet à haut débit. Mais à force de rester confinés, nous avons tous pu confirmer que les doutes n’étaient pas fondés bien au contraire. En effet, la majorité des habitants de la France pour ne pas dire la totalité était contrainte de faire du télétravail ce qui impliquait une augmentation de la fréquence d’utilisation de leur connexion internet. Ainsi fut fait un constat unanime, l’internet à haut débit est une chose essentielle au quotidien pour une majorité d’entre nous. Grâce à l’intelligence artificielle, le déploiement des réseaux mobiles et fixes prend plus d’ampleur. Le gouvernement se mobilise afin que la fibre optique soit installée dans tout le pays. L’un des facteurs les plus essentiels de ce déploiement de la fibre est le numérique. Grâce à l’utilisation des données numériques (adresses, surfaces, infrastructures …), il est plus facile de concevoir un réseau et de le déployer rapidement. Deux points sont à retenir en ce qui concerne la numérisation des données : le gain de temps pour les utilisateurs ; l’optimisation de la performance totale du déploiement. Les échanges d’informations entre les professionnels travaillant dans le domaine du bâtiment sont plus faciles grâce à la mise en place des logiciels de supports des processus. Désormais, l’intelligence artificielle (IA) se déploie dans tous les secteurs d’activités comme les sociétés d’ingénierie, les opérateurs B2B et grand public, et tous les autres professionnels du marché. L’intelligence artificielle améliore d’une manière ou d’une autre les réseaux FTTH (Fiber to the Home / fibre optique jusqu’au domicile). L’avantage d’utiliser un réseau FTTH est qu’il augmente les performances du réseau peu importe sa portée. De nouvelles opportunités sont créées par l’intelligence artificielle dans le secteur des télécommunications notamment en ce qui concerne l’amélioration de la relation client et celle de la gestion des réseaux
Improved customer relationship
L’intelligence artificielle est au centre de toutes les discussions des experts en ce qui concerne sa plus-value dans la gestion de la relation client. Lorsqu’on entend parler d’intelligence artificielle, on pense directement à deux outils, « chatbots » et « callbots ». Les clients ont rapidement accès aux callbots à tout moment pour avoir des solutions à un problème technique ou d’ordre commercial. De plus, grâce à l’IA, il est possible de personnaliser les offres envoyées aux clients via le réseau et d’anticiper également sur leurs besoins. Les différentes interactions avec les clients se passent sur des applications mobiles ou sur des portails. Pour cela, le réseau FTTH doit être de bonne qualité d’où l’importance de lui mêler l’intelligence artificielle. Une fois que les besoins des clients sont identifiés et anticipés, l’intelligence artificielle joue un rôle capital pour le renforcement de la satisfaction client.
Improved network management and service quality
Nous vivons actuellement dans un monde où les réseaux deviennent complexes à gérer et seule l’insertion de l’intelligence artificielle est capable d’améliorer la gestion des réseaux ainsi que la qualité de service. L’IA est utilisée dans de nombreux cas pour la maintenance des réseaux de télécommunications. Il peut s’agir de la maintenance prédictive : certains problèmes techniques comme le dysfonctionnement d’un VPN ou l’indisponibilité du réseau à un moment donné, peuvent être rapidement identifiés grâce à l’intelligence artificielle. Il peut s’agir également d’une réponse pratique aux incidences : une fois que l’IA détecte ou anticipe les problèmes de réseaux, il est plus facile de trouver des solutions et de simuler leur déploiement afin de permettre à l’utilisateur de faire un choix plus pointilleux parmi les différentes solutions proposées. Il peut s’agir encore d’une optimisation des dépenses en capital réseaux : la qualité de l’expérience utilisateur peut être influencée par les différents paramètres sur lesquels reposent la plupart des services. Pour une bonne connaissance des dépendances entre les paramètres et une meilleure compréhension de leurs effets, il est nécessaire d’analyser tous les paramètres de manière globale. Grâce à l’implémentation de l’IA dans la stratégie de déploiement des réseaux, il est désormais possible pour un technicien d’améliorer les paramètres réseaux pour des clients spécifiques. Dans le domaine du bâtiment ou de l’ingénierie, le débit internet compte, car les données sont numérisées et il n’est plus nécessaire de se déplacer physiquement d’un point A vers un point B pour partager un document ou une information. D’autant plus que le secteur de la construction connaît de grandes avancées ces dernières années avec un axe centré de plus en plus vers la numérisation et l’interconnectivité.
